Mantenimiento de Aplicaciones

AMS 

Basados en el modelo de servicio Aplication Management Service (AMS), que consiste en la cesión de la responsabilidad que tiene el cliente sobre aplicaciones que ya están en explotación para que el proveedor se encargue de ellas.

Controlados mediante SLA´s pactados con el cliente al inicio del proyecto

Gestionados mediante peticiones de trabajo o reporte de incidencias y soporte, a través de herramientas de ticketing, a través de las cuales se encauza el trabajo a realizar.as.

Diferenciados entre acciones correctoras, de mejora o de adaptación a realizar.

Este modelo de servicio se basa en la recepción de los trabajos como unidades de trabajo. Cada unidad de trabajo se valora mediante unas métricas preestablecidas y acordadas con el cliente. Una vez verificada dicha valoración por el cliente, se planifica su ejecución y entrega.

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